海博地坪售后服務承諾書
售后服務承諾書
售后服務承諾書
一、咨詢服務
供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派員到現場服務。
二、維修服務
1、公司售后服務電話：0731-85137787
公司承諾：長沙市內接到用戶電話4小時內趕到現場，8小時內為用戶解決質量問題；湖南省內接到用戶電話1~2天內為用戶解決維修問題。
2、維修人員組織
公司設產品專門維修保養部門，負責提供售后服務，維修人員均經過良好的系統技術培訓，并有豐富的現場維修經驗。
維修人員負責公司產品的售后服務工作。主要包括技術支持、疑問解答、質量記錄等，提供在現場維修產品服務，并使產品正常使用。
3、定期保養維護
定期聯系客戶，除電話聯系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》并及時收回反饋表給本公司進行處理。
4、我公司在工程竣工驗收后交通設施、環氧樹脂地坪免費保修期為一年，一年后如出現產品質量問題，除收取少量的修補原材料費用，其它費用由我公司承擔。保修期外，我公司長期提供維修服務，僅收取成本費用。
三、以下情況不屬于保修范圍
1、因不正常操作及人為破壞或自然災害而引起的破壞；
2、自行拆卸改換產品任何部分后造成損壞；
3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的損壞。
特此承諾說明！
